お客様の「きっかけ」を聴き、代理店様の気持ちに寄り添う

この仕事で大切にしているのは、お客様の「きっかけ」をしっかり聞くことです。
なぜ、NURO光を検討しようと思われたのか？　回線スピードや料金など、お客様が気になっているポイントはさまざまです。何がきっかけで興味を持たれたのかお伺いして、ニーズにあった提案をしています。
契約したお客様から「NURO光にしてよかった」というお声をいただいた時は、単純に嬉しいですね。
代理店様に対しては、現状を把握して相手の気持ちに寄り添うようにしています。この業務でやりがいを感じるのは、こちらから代理店様に対してアクションを起こし、実際に数字や行動に変化があった時です。
実は最近、ずっと数字が出なかった2社の代理店様が伸びてきているので、とても嬉しいんです。これらの代理店様に対しては、実際に店舗に赴いて原因を探り、親会社であるソニーネットワークコミュニケーションズと連携して施策を打ちました。オンライン研修会などを開催していくうちに本部も店舗も温度感が高まり、直近になって結果が出たというところです。